In questi giorni ho cominciato a giocherellare con il CRM online B-kin. Una soluzione per la gestione online dei contatti e dei clienti che mi incuriosisce da un po’, perchè ha l’aria di essere abbastanza semplice e completa. Cominciamo con uno sguardo generale all’interfaccia e all’architettura del sistema…
Prima o poi doveva accadere: cosa significa CRM? “Customer Relationship Management” oppure “Cause Related Marketing“?
Gli ultimi anni hanno visto una vera e propria esplosione di applicazioni fornite online in modalità “SaaS” (Software as a service): si tratta di applicazioni anche molto complesse, soprattutto di tipo gestionale, che vengono noleggiate agli utilizzatori: l’azienda insomma non paga per la proprietà del software o di una licenza, ma per il suo utilizzo. Questa formula permette di bypassare tutte le criticità tecniche e tecnologiche, e di misurare gli investimenti sull’effettivo utilizzo delle soluzioni.
